認(rèn)真承擔(dān)社會責(zé)任對中國保安企業(yè)健康發(fā)展的重要意義
北京振遠(yuǎn)護(hù)衛(wèi)中心總經(jīng)理張啟富
隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，企業(yè)社會責(zé)任正受到越來越多的關(guān)注和重視。周永康同志在與第三屆全國先進(jìn)保安服務(wù)公司先進(jìn)保安員代表座談時對保安服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員作出的重要指示精神中，就將“要認(rèn)真承擔(dān)社會責(zé)任”放在了首位。保安服務(wù)企業(yè)的特殊性質(zhì)決定著其應(yīng)發(fā)揮和承擔(dān)更多社會責(zé)任。如何理解并履行好社會責(zé)任，把握好企業(yè)發(fā)展與承擔(dān)社會責(zé)任的關(guān)系，把建設(shè)企業(yè)社會責(zé)任納入企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，是需要深入思考的重要課題。
一、當(dāng)前我國保安服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的主要社會責(zé)任
企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造社會財富的同時，要承擔(dān)維護(hù)、實現(xiàn)和發(fā)展社會及相關(guān)者利益的責(zé)任。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)實體，擁有一定的經(jīng)濟(jì)實力，這是由企業(yè)的性質(zhì)決定的。正是基于企業(yè)這種獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，它的經(jīng)營行為產(chǎn)生的巨大的社會影響力，直接影響著市場經(jīng)濟(jì)的秩序，甚至決定著社會發(fā)展的進(jìn)程。因此，具體地分析企業(yè)的社會責(zé)任，應(yīng)該體現(xiàn)在依法經(jīng)營、遵守社會道德規(guī)范、遵守市場經(jīng)濟(jì)秩序、給社會整體利益帶來正面影響的基礎(chǔ)上，堅持以人為本的觀念，注重職工、客戶以及廣大人民群眾的健康和安全;堅持可持續(xù)發(fā)展，科學(xué)開發(fā)資源，保護(hù)環(huán)境，維護(hù)生態(tài)平衡;樹立科學(xué)的發(fā)展觀，創(chuàng)造實現(xiàn)利潤最大化的市場、社會和資源環(huán)境。
周永康同志在與第三屆全國先進(jìn)保安服務(wù)公司先進(jìn)保安員代表座談時強(qiáng)調(diào)：“保安的職責(zé)首先是保人民平安，保安公司的利益首先是保人民的利益?！笨梢姳０卜?wù)企業(yè)不同于其他企業(yè)，是為社會提供安全服務(wù)的特殊行業(yè)，事關(guān)千家萬戶安寧、事關(guān)社會和諧穩(wěn)定。北京振遠(yuǎn)護(hù)衛(wèi)中心的發(fā)展歷史表明，我國保安服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的主要社會責(zé)任體現(xiàn)在以下幾個方面。
(一)安全保障。
我國保安服務(wù)企業(yè)作為維護(hù)社會公共安全，預(yù)防、控制和減少違法犯罪，保護(hù)社會公眾的人身與財產(chǎn)安全的重要力量，始終處于維護(hù)公共安全和公共秩序的第一線，承擔(dān)著更多的社會責(zé)任。同一般經(jīng)營企業(yè)相比，保安服務(wù)企業(yè)的安全保障責(zé)任具有非常突出的地位和非常特殊的意義，是所承擔(dān)的社會責(zé)任中最為重要的部分。振遠(yuǎn)作為我國保安押運(yùn)龍頭企業(yè)，在成立之初，便將履行社會責(zé)任融入到企業(yè)發(fā)展的血液之中，確立了“保安全，求穩(wěn)定，促發(fā)展”的企業(yè)精神，始終將“保安全”放在首要位置并傳承至今。振遠(yuǎn)把為客戶提供安全高效的護(hù)衛(wèi)服務(wù)作為企業(yè)生存發(fā)展的最高準(zhǔn)則，將保衛(wèi)首都經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、履行輔警職能作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。目前，振遠(yuǎn)共擔(dān)負(fù)著國有、商業(yè)、外資性質(zhì)的34家銀行、820家支行、14658個網(wǎng)點(diǎn)的金融押運(yùn)任務(wù)，以及107家金融單位的10000余箱的尾箱寄存、1310余臺ATM加鈔等業(yè)務(wù);并承擔(dān)了北京市8個區(qū)縣11個炸藥儲存使用單位、1家?；褂脝挝坏难哼\(yùn)、3家放射源使用單位武裝守押業(yè)務(wù)，擔(dān)負(fù)著全市關(guān)系國計民生的水、電、氣、熱、金融、通信、交通、奧運(yùn)場館等基礎(chǔ)設(shè)施要害單位、中央在京國家機(jī)關(guān)、大型企事業(yè)單位共計61個重點(diǎn)要害單位、632個駐勤點(diǎn)、755個執(zhí)勤網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部安全守衛(wèi)任務(wù)。
(二)依法納稅。
企業(yè)的發(fā)展離不開政府和社會各界的支持，依法誠信納稅既是企業(yè)應(yīng)盡的法定義務(wù)，又是企業(yè)回報社會的必然選擇。振遠(yuǎn)始終把包括納稅在內(nèi)的誠信經(jīng)營作為企業(yè)生存、發(fā)展的根本，自1996年成立以來，共計繳納各種稅費(fèi)3億余元，依法納稅既使振遠(yuǎn)得到了稅務(wù)機(jī)關(guān)的認(rèn)可，為首都經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也樹立了振遠(yuǎn)在公眾中“誠信是金”的企業(yè)形象，使我們在市場競爭中更有優(yōu)勢，使金融界的朋友更愿意與我們合作，為我們提供了更加寬闊的平臺。
(三)為社會提供就業(yè)機(jī)會。
解決就業(yè)問題是社會和企業(yè)發(fā)展的立足之本,就業(yè)問題處理不好,很可能影響社會全局的穩(wěn)定。振遠(yuǎn)作為首都公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)下的保安押運(yùn)企業(yè),在解決自身的生存發(fā)展問題的同時，始終將解決社會就業(yè)問題放在維護(hù)首都社會穩(wěn)定的高度來對待，作為企業(yè)必須承擔(dān)的社會責(zé)任來對待。2011年4月份以前，振遠(yuǎn)共有18000余名護(hù)衛(wèi)員工(后因企業(yè)改制剝離了7000余名員工)，其中有1200余名本市人員，特別是地處北京城鄉(xiāng)接合部的10多個押運(yùn)基地，招收了1000余名本市因農(nóng)轉(zhuǎn)非失去土地而又沒有工作的中青年勞力，并接納了來自河南、河北、吉林、甘肅、青海等經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)來京務(wù)工人員17000余名，既為促進(jìn)了城鎮(zhèn)下崗職工和農(nóng)村富余勞動力就業(yè)，又為維護(hù)首都社會穩(wěn)定作出了積極的貢獻(xiàn)。
(四)為社會提供合格的產(chǎn)品。
保安企業(yè)的產(chǎn)品就是安保服務(wù)。保安服務(wù)業(yè)是受公安機(jī)關(guān)監(jiān)督管理的專業(yè)化安全防范組織，通過提供人力防范、技術(shù)防范、武裝押運(yùn)等多種形式的服務(wù)，不僅有效地滿足了社會對安全保障的需求，而且有效地提高了社會安全防范水平，日益成為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序的一支重要力量。振遠(yuǎn)在經(jīng)營管理中，始終堅持社會效益為主、經(jīng)濟(jì)效益為輔，堅持“一流管理，一流素質(zhì)，一流裝備，一流服務(wù)”的發(fā)展理念，遵循“客戶至上，誠實守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障安全”的經(jīng)營宗旨，把為金融客戶提供安全高效的護(hù)衛(wèi)服務(wù)作為企業(yè)生存發(fā)展的最高準(zhǔn)則。經(jīng)過多年磨練，振遠(yuǎn)已成為一支政治合格、素質(zhì)過硬、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的專業(yè)守押隊伍。振遠(yuǎn)自成立以來，累計執(zhí)行押送款任務(wù)5000余萬次，累計安全行駛近8億公里，相當(dāng)于環(huán)繞地球18000圈，未發(fā)生一起現(xiàn)金押運(yùn)刑事案件，圓滿履行了首都金融衛(wèi)士的神圣職責(zé)。多年來，共配合公安機(jī)關(guān)破獲刑事案件350起，治安案件921起，協(xié)助抓獲各類違法犯罪嫌疑人2972人;繳獲贓款贓物折合人民幣3000余萬元，撿拾上繳財物價值2090余萬元;及時撲救火災(zāi)1000余起;協(xié)助解決各類不安全問題28000余件;特別是在北京奧運(yùn)會期間調(diào)動保安力量12000余人次、國慶60周年期間直接投入安保力量1800余人，在這些空間跨度大、安保要求嚴(yán)、關(guān)系國家和民族尊嚴(yán)的大型安?；顒又?，保安隊伍已成為繼武警、公安之后的重要安保力量梯隊，在實戰(zhàn)中發(fā)揮了無法替代的作用，在為客戶單位提供了高質(zhì)量服務(wù)的同時，也為維護(hù)首都政治穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)揮了重要作用。
二、保安服務(wù)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的意義
(一)構(gòu)建和諧社會的需要。
企業(yè)是經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的支柱，企業(yè)從業(yè)人員的安居樂業(yè)是構(gòu)建和諧社會的關(guān)鍵。而企業(yè)由于勞資糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量、擴(kuò)大就業(yè)、安全生產(chǎn)、環(huán)境污染、勞動保障、傷害賠償?shù)确矫娴脑蛞l(fā)的各種矛盾糾紛直接影響著社會的安定?，F(xiàn)在存在的許多不穩(wěn)定因素就是企業(yè)不承擔(dān)社會責(zé)任造成的，如毒奶粉、地溝油等各種食品造假，而環(huán)境污染、違反勞動保障的社會責(zé)任問題則更多，這說明由于企業(yè)原因致使社會發(fā)展不和諧的情況還是比較多的。過去企業(yè)成功的標(biāo)準(zhǔn)是利潤，今天企業(yè)成功的標(biāo)準(zhǔn)則是承擔(dān)更多的社會責(zé)任，為構(gòu)建和諧社會發(fā)揮有效作用。保安服務(wù)企業(yè)應(yīng)成為主動承擔(dān)社會責(zé)任的楷模。
(二)保持經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展的需要。
經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展與進(jìn)步離不開企業(yè)的推動，同時，社會中的許多矛盾也都與企業(yè)密切相關(guān)，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的好與不好，對經(jīng)濟(jì)、社會與企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展起著關(guān)鍵性的作用。所以，企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)的意義。特別是我國人口眾多，土地、電力、石油、煤炭等資源都十分緊張。而企業(yè)是資源的直接消耗者，企業(yè)對資源的利用方式與程度，對經(jīng)濟(jì)、社會的可持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。每一個有社會責(zé)任感的企業(yè)，會率先垂范地選擇節(jié)約資源、減少污染的生產(chǎn)模式和消費(fèi)方式，會將已存在的高耗能、高耗水、高污染和高浪費(fèi)的產(chǎn)業(yè)逐步改造或轉(zhuǎn)換。同時，努力提高企業(yè)發(fā)展水平，提高對員工的福利和社會保障能力，擴(kuò)大就業(yè)，促進(jìn)自身及經(jīng)濟(jì)、社會的可持續(xù)發(fā)展。
(三)企業(yè)自身發(fā)展的需要。
首先，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任是人類社會進(jìn)步的發(fā)展趨勢，它已經(jīng)影響著企業(yè)的生產(chǎn)、貿(mào)易和發(fā)展，上升到有利于提高企業(yè)聲譽(yù)和形象、增強(qiáng)企業(yè)競爭力和提高企業(yè)效益的高度上來，越來越多的國家把企業(yè)的社會責(zé)任情況作為貿(mào)易的衡量條件之一。企業(yè)發(fā)展要適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流，在世界經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域占有一席之地，承擔(dān)社會責(zé)任必將成為企業(yè)發(fā)展的必要條件。其次，企業(yè)社會責(zé)任不僅有利于構(gòu)建利益相關(guān)者的和諧關(guān)系、更有利于吸引企業(yè)人才。一個健康的企業(yè)必然要與外部環(huán)境的各個利益相關(guān)者之間建立一種良好的關(guān)系，從而達(dá)到一種雙贏的結(jié)果。而一個能保證利益相關(guān)者利益的企業(yè)，必定是積極承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)，必定重視人才。因為，社會責(zé)任的核心內(nèi)容之一就是創(chuàng)導(dǎo)以人為本的經(jīng)營理念，自覺構(gòu)建人才發(fā)展平臺，建立人才創(chuàng)新機(jī)制，幫助人才脫穎而出。再次，企業(yè)社會責(zé)任不僅可以提高勞動者的歸屬感，還可以提高勞動者的積極性，使員工以企業(yè)為家，形成“企業(yè)榮我榮、企業(yè)辱我辱”的企業(yè)文化。強(qiáng)調(diào)以人為本，同等對待員工，平衡利益，保護(hù)勞動者基本權(quán)利，實質(zhì)上是社會責(zé)任的充分體現(xiàn)。
近年來，我國企業(yè)都不同程度地受到用工荒的困擾，尤其是勞動密集型的保安服務(wù)企業(yè)，受到影響更大，都面臨著招工難，留人難，管理難的境地。振遠(yuǎn)為促進(jìn)隊伍建設(shè)，降低人員流失，一直倡導(dǎo)人性化管理，采取多項留人措施。一是為優(yōu)秀護(hù)衛(wèi)員提供帶薪學(xué)習(xí)汽車駕駛、修理、烹飪等技術(shù)的機(jī)會。雖然護(hù)衛(wèi)員職業(yè)轉(zhuǎn)換空間較小，但可在中心內(nèi)部的后勤、修理廠、指揮室和金庫等崗位實行轉(zhuǎn)換。二是振遠(yuǎn)與市二商黨校和石景山電大合作，組織護(hù)衛(wèi)員參加計算機(jī)技能等級培訓(xùn)和考取大專學(xué)歷學(xué)習(xí)。三是投入專項資金改善員工的生活和工作環(huán)境，為押運(yùn)基地的每個宿舍都配備了電視和空調(diào);建有圖書室、網(wǎng)吧、健身房、乒乓球室和臺球室等完善的學(xué)習(xí)娛樂設(shè)施。四是振遠(yuǎn)每年利用“五一”和“十一”長假，組織優(yōu)秀護(hù)衛(wèi)隊員到八達(dá)嶺長城、頤和園等風(fēng)景名勝游玩，并定期組織新隊員到天安門廣場參加升旗儀式。五是定期組織優(yōu)秀員工家屬來京探親，并免費(fèi)提供食宿，統(tǒng)一組織家屬在京游玩。六是每年7月份，振遠(yuǎn)都要分批組織近千名骨干和優(yōu)秀護(hù)衛(wèi)隊員去北戴河度假。這一系列措施充分體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)以人為本的經(jīng)營理念，收到了良好的效果。
三、保安服務(wù)企業(yè)履行社會責(zé)任應(yīng)把握的幾個問題
(一)時刻牢記社會責(zé)任，把追求企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的理念與對社會負(fù)責(zé)統(tǒng)一起來。
任何一家企業(yè)都希望有個良好的社會環(huán)境，而這樣的理想環(huán)境，單靠政府的力量是難以實現(xiàn)的，必須靠企業(yè)自身的努力。只有認(rèn)真履行社會責(zé)任，即堅持依法經(jīng)營，誠實守信，不斷提高持續(xù)盈利能力，切實提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，維護(hù)員工合法權(quán)益，參與社會公益事業(yè)，才能形成良好的社會環(huán)境。保安服務(wù)企業(yè)勇于承擔(dān)社會責(zé)任，對企業(yè)盈利有積極的影響，可以提高企業(yè)聲望、減少企業(yè)運(yùn)作成本、提高投資擔(dān)保市場占有率、避免和防范風(fēng)險、增加企業(yè)利潤、強(qiáng)化企業(yè)成員內(nèi)聚力和責(zé)任心、增強(qiáng)企業(yè)員工的自豪感和凝聚力等。事實證明，企業(yè)勇于承擔(dān)社會責(zé)任，實際上是在向社會傳遞有關(guān)企業(yè)“良心”、“誠信”等價值觀的信號，有利于吸引高素質(zhì)人才，提高企業(yè)競爭力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
(二)確立以人為本的管理理念。
保安服務(wù)企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，在企業(yè)管理中，最主要的就是要確立“以人為本”的管理理念，樹立“關(guān)心人、尊重人”的倫理意識，激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。同時，使員工能在企業(yè)中體現(xiàn)出自己的價值，只有當(dāng)員工的自我價值得到滿足和實現(xiàn)時，他們才有更高昂的熱情和激情參與企業(yè)各項工作和事務(wù)，從而提升企業(yè)的整體活力。
2007年，我們組建成立了振遠(yuǎn)護(hù)衛(wèi)職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，除了嚴(yán)格新隊員入職后的崗前培訓(xùn)之外，我們還加大了對員工業(yè)務(wù)知識和技能的培訓(xùn)力度，組織員工進(jìn)行了多種形式的培訓(xùn)，并聘請業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)的授課，還進(jìn)行員工心理健康測評工作。這樣既提升了員工隊伍的整體素質(zhì)，也提高了員工的工作滿意度和成就感，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力。同時，結(jié)合振遠(yuǎn)發(fā)展的實際需要，我們還引進(jìn)和招聘了人力資源、財務(wù)管理、企業(yè)策劃、清分服務(wù)等方面的專業(yè)人才，打造企業(yè)管理的專業(yè)化團(tuán)隊，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展注入了新的生機(jī)和活力，同時也為振遠(yuǎn)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
(三)承擔(dān)社會責(zé)任應(yīng)結(jié)合企業(yè)實際能力分階段進(jìn)行。
保安服務(wù)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任是與企業(yè)自身的發(fā)展階段相適應(yīng)的，無論是社會還是企業(yè)都應(yīng)該以企業(yè)的發(fā)展為基準(zhǔn)來衡量社會責(zé)任的履行。保安服務(wù)企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組織，追求經(jīng)濟(jì)利益是其本能，必須以規(guī)模、效益的健康發(fā)展為基礎(chǔ)，才能更好地履行社會責(zé)任。不能簡單地認(rèn)為向社會捐錢、捐物最多的就是履行責(zé)任最好的，社會責(zé)任實現(xiàn)的基礎(chǔ)是企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的實現(xiàn)，是為公眾提供放心、安全、高質(zhì)量的產(chǎn)品，只有企業(yè)發(fā)展到一定階段，不斷提升自己核心競爭力，才有更多的資源來承擔(dān)更高的社會責(zé)任。
(四)建立常規(guī)化的社會責(zé)任運(yùn)作機(jī)制。
企業(yè)社會責(zé)任是依法規(guī)范企業(yè)行為，建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序。企業(yè)認(rèn)真履行社會責(zé)任是企業(yè)和社會走向成熟的標(biāo)志，更是實現(xiàn)社會和諧的必要條件。從全球范圍來看，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任已經(jīng)成為大的趨勢，并且逐步從道德規(guī)范走向法律和標(biāo)準(zhǔn)管理。社會責(zé)任的持續(xù)性和戰(zhàn)略性都決定了社會責(zé)任的承擔(dān)不是一朝一夕的感性投入，保安服務(wù)企業(yè)必須建立社會責(zé)任考核指標(biāo)，在日常管理中建立社會責(zé)任政策，才能在企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時，將社會責(zé)任貫徹于管理的各個環(huán)節(jié)中。把企業(yè)社會責(zé)任投資及社會責(zé)任績效作為企業(yè)社會責(zé)任管理的重要內(nèi)容，有利于把握和控制企業(yè)社會責(zé)任管理的過程及結(jié)果，同時規(guī)范社會責(zé)任管理，為企業(yè)制定新的社會責(zé)任管理目標(biāo)計劃提供參考。
綜上所述，保安服務(wù)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭力要素之一，它關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展。保安服務(wù)企業(yè)只有把學(xué)習(xí)周永康同志的講話精神與科學(xué)謀劃行業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，在公安機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)下，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，牢牢把握承擔(dān)社會責(zé)任這一主題，把企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任作為提升核心競爭力的一個要素，圍繞“打造行業(yè)品牌、創(chuàng)造最佳效益、爭創(chuàng)全國一流”的目標(biāo)來謀劃未來的發(fā)展，提高整個行業(yè)的市場競爭力和抗風(fēng)險能力，進(jìn)一步提升全國保安服務(wù)行業(yè)的整體水平，為打造中華民族品牌、步入世界安防高端領(lǐng)域的宏偉目標(biāo)，做出我們這一代保安人新的更大的貢獻(xiàn)。
