客戶是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，是我們工作的最終評(píng)判者，客戶關(guān)系的好壞與企業(yè)的生存密切相關(guān)。作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶滿意是建立良好客戶關(guān)系的重要前提。具體在分隊(duì)內(nèi)部管理上，要從以下五個(gè)方面督促隊(duì)員工作：
一、樹(shù)立良好的形象，發(fā)揮窗口作用。每個(gè)企業(yè)的保安就是企業(yè)的窗口，來(lái)往客戶從保安的形象、精神面貌和服務(wù)態(tài)度就能看出你這個(gè)企業(yè)的管理好壞、素質(zhì)高低。樹(shù)立良好的企業(yè)形象，是每個(gè)企業(yè)的需要，這就需要我們思考如何才能樹(shù)立起企業(yè)的形象。
二、有禮有節(jié)。不管在工作和日常生活中，和客戶來(lái)往人員接觸時(shí)，要有禮有節(jié)，笑臉相迎，靈活運(yùn)用文明用語(yǔ)。
三、多思考，勤用腦。作為分隊(duì)的基層骨干，要?jiǎng)幽X筋想問(wèn)題，想辦法改變服務(wù)質(zhì)量，多觀察和了解企業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題向客戶提出合理的建議。
四、做工作要勤快，態(tài)度要端正，多和客戶溝通、匯報(bào)。在日常工作中，我們做的工作客戶也許只看到表面，也許有些事情他并不知道，我們?nèi)R報(bào)了，便會(huì)增加領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的了解，知道我們?cè)谡J(rèn)真做事，從而對(duì)我們的工作給予認(rèn)可。另外，還要常向客戶征詢對(duì)保安工作的建議，看看哪些方面沒(méi)有做到位，需要改進(jìn)。溝通要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，不可天天到客戶領(lǐng)導(dǎo)面前匯報(bào)相同的問(wèn)題，要長(zhǎng)話短說(shuō)，把所說(shuō)的意思表達(dá)明了就行。
五、靈活處理問(wèn)題。在我們的服務(wù)對(duì)象中，管理模式千差萬(wàn)別，這就要求我們尋找不同解決問(wèn)題的方法，要掌握特點(diǎn)，對(duì)癥下藥。(呂敏敏)
|
| |
