我叫彭慧明，2006年參加保安工作，2009年被公司派往井岡山華嚴(yán)影視文化傳播有限公司任保安分隊隊長。在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事的認(rèn)可。在生活方面，我嚴(yán)于律己、樂于助人，贏得了客戶單位的滿意。保安工作使我得到了很多鍛煉和成長，下面我將把自己在日常管理工作中積累下來的一些心得體會與大家探討。
健全制度 促進隊伍發(fā)展
有句話說得好：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”在我所帶領(lǐng)的這支保安隊伍中，老中青三個年齡段的隊員都有。面對這樣一支隊伍，在對它進行管理時，只是憑借簡單的說教無法達到最佳的效果。因此，我在上任分隊長之初，就開始積極思考如何能夠制訂出一套適合隊伍發(fā)展的管理計劃和班隊制度，使我所帶領(lǐng)的分隊能夠發(fā)揮出它應(yīng)有的作用，實現(xiàn)團隊力量的最大化和團隊精神的一體化。當(dāng)然，規(guī)章制度的制訂，并不是一件紙上談兵的事情，它需要走到隊員之中，具體了解班隊工作的實際情況。所以，我主動深入到隊員之間，和他們一起當(dāng)班，積極尋找在隊伍工作中存在的問題。在一段時間的摸底之后，我基本掌握了班隊的情況。然后，便開始著手制訂分隊的整頓計劃和相關(guān)制度。為了能夠在工作中充分調(diào)動起隊員的積極性，我制訂了“每月保安之星”評比制度，評比主要是對工作任務(wù)、軍事訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生等項內(nèi)容進行打分。在這項活動開展的同時，我還以此為契機，相繼制訂了《崗位責(zé)任制度》、《值班制度》、《著裝規(guī)定》、《內(nèi)務(wù)管理制度》。為了能使評比工作做到公開、公平和公正，我專門制作了評比欄，懸掛在辦公室的墻壁上，在每月的保安之星評選出來之后，我都會在獲獎隊員的照片下方貼上一枚紅色的五角星。除此之外，每位當(dāng)選隊員還會受獎100元錢，而年度保安之星的獎勵標(biāo)準(zhǔn)則是1000元。在工作中，我堅持的原則一直都是“有獎有罰”，對于違反班隊制度的保安員，我會堅決對他們進行處罰。我所制訂的這套評比制度開始實行之后，得到了全隊隊員的支持。隨著制度的不斷推進，隊員的工作熱情得到了很大提升，工作質(zhì)量也有了進一步的提高。
分隊的服務(wù)客戶華嚴(yán)影視文化有限公司，是一家文化傳播公司，它所推出的大型實景演出《井岡山》現(xiàn)在已經(jīng)成為井岡山一道亮麗的風(fēng)景線，每天前來觀看實景演出的游客絡(luò)繹不絕，每隔一段時間都會有各級領(lǐng)導(dǎo)來此進行參觀學(xué)習(xí)。由于實景演出主要是在晚間進行，而且在演出的過程中必須要使用黑火藥等民爆物品，所以給隊員的安保工作帶來了一定的壓力。隊員們一方面要負(fù)責(zé)守護民爆物品的安全，一方面還要預(yù)防現(xiàn)場火災(zāi)的發(fā)生。根據(jù)實景演出現(xiàn)場安保工作的特點，我在給分隊隊員排班時，特別安排隊員對存放民爆物品的倉庫進行了24小時守護，而且還對影視基地的各個消防設(shè)施擺放點提出了合理性建議，并制訂了相應(yīng)的消防應(yīng)急預(yù)案。在每天下班之后，我都會組織隊員進行消防演練。通過多次演練，分隊隊員已經(jīng)十分清楚演出現(xiàn)場消防栓的分布情況，也熟練掌握了滅火器的使用方法。在分隊開始負(fù)責(zé)影視城的安保工作后，華嚴(yán)影視文化公司共出現(xiàn)過5次火情，但是每次火情發(fā)生后，都被分隊隊員及時發(fā)現(xiàn)，并且嚴(yán)格按照消防預(yù)案進行了妥善處置，將火災(zāi)消滅在了萌芽狀態(tài)。
加強教育 提升保安素質(zhì)
為了使每一名分隊隊員都能夠成為一名合格的保安員，我利用白天執(zhí)勤的空閑時間，為分隊制訂了詳細的培訓(xùn)計劃，把隊伍培訓(xùn)工作分為課堂培訓(xùn)和室外培訓(xùn)2項內(nèi)容。課堂培訓(xùn)主要是給隊員講授保安業(yè)務(wù)知識、保安禮儀知識、法律法規(guī)和文化知識，以及定期定時對隊員進行思想政治教育。為了能夠使教學(xué)工作達到較好的效果，我先后來到保安公司、黨校、井岡山中學(xué)等單位，聯(lián)系相關(guān)方面的專業(yè)人員前來為隊員授課。而且，在每次授課之前，我還會先給隊員印發(fā)相關(guān)的文字材料，讓他們能夠?qū)λ鶎W(xué)知識有一個基礎(chǔ)性的認(rèn)識和了解。由于分隊有些隊員年齡偏大，而且學(xué)歷水平也相對較低，所以為了保證不讓這部分隊員落隊，我根據(jù)課堂教學(xué)情況，制訂了每2個月進行1次文化考核的班隊制度。1年來，我已在隊內(nèi)組織了6次保安相關(guān)知識考核?，F(xiàn)在，分隊隊員的理論知識水平已經(jīng)得到了很大提升。其中，有2名隊員受到課堂教育的影響，在授課結(jié)束之后還報名參加了成人自學(xué)高考。因為華嚴(yán)影視文化公司屬于對外接待單位，所以分隊隊員的形象對于公司來說非常重要。針對這一情況，我為分隊制訂了每周1次的軍訓(xùn)計劃，先由武警中隊?wèi)?zhàn)士及交警大隊警官負(fù)責(zé)帶領(lǐng)隊員進行訓(xùn)練。在訓(xùn)練的過程中，著重學(xué)習(xí)三大步伐、交接崗儀式、交通手勢操等項內(nèi)容。在隊員們對軍訓(xùn)內(nèi)容熟練掌握之后，我會繼續(xù)帶隊進行軍事訓(xùn)練。一年來，分隊面向隊員開展的軍訓(xùn)活動已經(jīng)達到了50余次，以前個別隊員不規(guī)范服務(wù)的行為得到了有效糾正。
我認(rèn)為，在隊伍內(nèi)部開展安全教育活動，是提高隊員素質(zhì)和促進隊伍發(fā)展的一項重要舉措。華嚴(yán)影視文化公司影視基地遠離市區(qū)，地域廣闊，而且占地面積較大，人員和地形情況都很復(fù)雜。在這種情況下，為了保證影視基地的安全，分隊首先需要提高隊員的安全意識。為此，我專門制訂了“突出重點、涵蓋全面”以及“無違章、無隱患、無事故”的工作計劃。“突出重點、涵蓋全面”，是指突出影視基地的治安重點區(qū)域，加強這些地區(qū)的安保工作力度，確保在治安重點區(qū)域內(nèi)，24小時都有隊員巡守，并且每15分鐘就會有隊員徒步巡邏1次。在執(zhí)勤過程中，我要求隊員時刻提高警惕意識，隨身攜帶防具及警械，隨時做好應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備。“無違章、無隱患、無事故”，指的是防患于未然。由于影視基地的治安狀況一直良好，所以有些隊員在這種安逸的工作環(huán)境中逐漸產(chǎn)生了麻痹大意的思想，放松了自己的警惕意識。為了確保客戶單位的絕對安全，讓隊員能夠一直保持高度的警惕性，我經(jīng)常會從各大網(wǎng)站和《中國保安》雜志上，搜集整理一些與保安工作有關(guān)的反面案例，對分隊隊員進行警示教育，提醒他們要居安思危、防微杜漸。同時，我還及時給隊員們總結(jié)了工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，讓他們學(xué)會如何在危急情況下進行應(yīng)急處置。在經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)和教育之后，分隊隊員的綜合素質(zhì)得到了明顯提升，隊伍的精神面貌也煥然一新。
以身作則 樹立管理威信
我認(rèn)為，一名稱職的班隊管理人員，應(yīng)該在各個方面發(fā)揮自己的模范帶頭作用。因為只有自身綜合素質(zhì)過硬，才能贏得隊員的支持。在工作中，我對自己提出了幾點要求：一是正人先要正己，在每項工作中都要做到率先垂范。2009年的一天，我和隊員正在值班室里值班，突然從外面?zhèn)鱽硪魂嚰鼻械那缶嚷?，我立即沖出值班室向事發(fā)地點跑去。當(dāng)我跑到事發(fā)地點的時候，只見公司外面的一處斜坡上，一位老年婦女被裝滿稻谷的一輛板車壓在下面動彈不了。鮮血不斷地從受傷婦女的腿部流出，把路面染紅了一片?？吹竭@一情景，我立即把板車上的谷子卸下，然后使勁把板車向上掀了起來，讓分隊隊員迅速把這位母親從車下救出。之后，又和隊員一起將老婦送到醫(yī)院進行救治。事后，隊員們都說我在應(yīng)對險情方面的能力讓他們刮目相看。二是平等待人。我認(rèn)為，一個人只有尊重別人，才能得到別人的尊重。一直以來，我都沒有以“管理者”的身份自居過，而是作為一名普通隊員去和大家進行溝通和交流。在處理隊伍中出現(xiàn)的一些矛盾和問題時，我一直堅持著公平、公正的原則，從不偏袒任何一方，凡事有錯必糾。三是學(xué)以致用，我對自己的要求就是勤學(xué)苦練，不斷提高自己的帶隊管理水平，把自己在工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗以及從書本上獲取的專業(yè)知識運用到保安工作之中，不斷促進班隊的發(fā)展。四是真誠待人。在工作方面，我一直都是隊內(nèi)沖鋒陷陣的第一人。而在生活方面，我也經(jīng)常會體諒隊員的難處，幫助他們解決各種困難和問題，努力在分隊內(nèi)營造出和諧工作的氛圍。有一次，一位分隊隊員因為想要帶自己的親屬進入影視基地觀看演出，便在未與影視基地進行溝通的情況下，偷偷把自己的親屬放了進去。后來，被影視基地的檢票員當(dāng)場查到。當(dāng)影視基地的經(jīng)理把這名隊員和他的親屬帶到我面前時，我對這名隊員的徇私行為進行了嚴(yán)厲批評，并向那名經(jīng)理保證以后再也不會有類似的情況出現(xiàn)。但是，因為能夠體諒隊員想要帶親屬進入影視基地觀看演出的心情，所以最后我誠懇地向那名經(jīng)理提出了希望能夠允許這名隊員帶其親屬進入影視基地觀看演出的請求，成功使那名隊員和他的親屬達成所愿。此事過后，分隊隊員再也沒有私帶親屬進入影視基地觀看演出的情況出現(xiàn)。
以人為本 促進隊伍團結(jié)
俗話說：“眾人拾柴火焰高。”團結(jié)的重要性，對于保安班隊來說不言而喻。為了能夠促進隊伍團結(jié)，我在具體工作中采取了以情動人、以理服人的管理方法。我經(jīng)常會找到隊員，進行一對一的談話，和他們談家常、聊工作，通過交談的方式，了解他們的工作和生活情況，并且每次我都會利用隊伍工作日記，把我與隊員的談話全部記錄下來。
在派駐小分隊進駐客戶單位的初期，我在和隊員交談的過程中，得知隊員對客戶單位的伙食有意見，而且在一段時間內(nèi)，經(jīng)常因為不在公司吃早飯和晚飯，出現(xiàn)遲到和早退的情況。為了能夠解決這一問題，我找到華嚴(yán)公司后勤部門的負(fù)責(zé)人進行了交涉。經(jīng)過協(xié)商，客戶單位后勤部門決定把隊員的伙食和該公司員工的伙食分開制作、分時開飯，并且還開始為隊員烹飪本地口味的飯菜，滿足了隊員的飲食要求。分隊隊員在得知這一消息后，紛紛選擇在公司就餐，而隊員遲到和早退的問題也因此得到了解決。
為了能夠讓隊員在分隊里感受到家庭生活的溫暖，我利用隊伍發(fā)展基金，在每位隊員過生日的時候，都會為其購買生日蛋糕、贈送生日賀卡以及價值50元的超市購物卡1張，并邀請其他隊員一同為其慶祝。隊員王冬根家在農(nóng)村，40多歲的他，只在自己周歲時過過一次生日。在他生日當(dāng)晚，就在他換好衣服準(zhǔn)備下班時，我?guī)е株犼爢T手捧蛋糕出現(xiàn)在了他面前。當(dāng)他從我手中接過蛋糕和賀卡的時候，流下了激動和喜悅的淚水。
為了豐富隊員的業(yè)余文化生活，分隊為隊員購買了籃球、乒乓球、羽毛球、象棋等文娛用品，使他們能夠在下班之后進行休閑和娛樂。為了培養(yǎng)隊員的團隊精神，我經(jīng)常會利用空閑時間，組織他們開展籃球、羽毛球和登山比賽，讓他們在豐富多彩的文化生活中感受輕松和愉悅。
在分隊進駐華嚴(yán)公司影視基地的這一年多時間里，共執(zhí)行影視基地演出警衛(wèi)任務(wù)220余場次、接待游客72600余人次，分隊隊員累計為客戶單位及游客做好事近100件，收到各類表揚信10余封，受到了客戶單位和游客的一致好評。我認(rèn)為，管理的好壞，關(guān)鍵還是在人。對于基層保安班隊來說，擁有一個好的工作方法，也就是擁有了獲取成績和走向成功的機遇，我們應(yīng)當(dāng)好好學(xué)習(xí)、好好把握。（口述：彭慧明 整理：羅詩福）
